Training / Pelatihan Service Excellence (Pelayanan Prima) Mastery

Service Excellence Mastery – Upskilling & Reskilling Program

Tingkatkan Loyalitas Pelanggan | Bangun Reputasi Profesional | Raih Lebih Banyak Peluang

Saatnya Naik Level di Era Kompetensi!

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan memberikan pelayanan prima (Service Excellence) menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan “Service Excellence Mastery” dari Excellence Indonesia dirancang untuk membantu Anda dan tim meningkatkan keterampilan pelayanan, komunikasi, dan manajemen kepuasan pelanggan secara profesional.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

Program ini bertujuan untuk:

• Mengembangkan kompetensi pelayanan pelanggan (customer service skill) yang unggul.

• Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan (handling complaint) secara efektif.

• Membangun attitude dan service value yang selaras dengan budaya perusahaan.

• Membentuk tim yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) berkesan dan berkelanjutan.

Manfaat yang Anda Dapatkan:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepercayaan brand.

• Mengasah soft skill komunikasi interpersonal dalam pelayanan.

• Meningkatkan produktivitas dan profesionalisme kerja.

• Mendapatkan sertifikat kompetensi resmi KEMNAKER RI.

Materi Pembahasan

Pelatihan ini dikemas interaktif melalui role play, studi kasus, dan diskusi praktik langsung, dengan topik:

• Salesmanship & Customer Satisfaction

• Customer & Moment of Truth

• Interpersonal Communication Skill in Service

• Developing Service Value (Service Excellence & Attitude)

• SMART Handling Complaint & Service Recovery

• Role Play & Study Case

Untuk Siapa Pelatihan Ini?

Pelatihan ini cocok untuk:

• Frontliner dan Customer Service Officer

• Tim Back Office dan Support

• Supervisor, Leader, dan Manager

• Pimpinan pengambil kebijakan di bidang pelayanan

Fasilitas Peserta

1. Sertifikat Kompetensi dari Lembaga Terakreditasi KEMNAKER RI (Excellence Indonesia)

2. Materi soft file lengkap

🗓️ Jadwal Pelatihan

📅 Selasa – Rabu, 27–28 Mei 2025
🕘 Pukul 09.00 – 12.30 WIB
💻 Online via ZOOM

Daftar Sekarang: bit.ly/SERVICEEXCELLENCE_3

Facilitator: Puspita Zorawar, MPsi.T

Pakar Leadership, Communication, Service Excellence, Human Capital & Productivity Coach.
Beliau telah berpengalaman dalam melatih ratusan profesional dan organisasi dalam membangun budaya pelayanan unggul berbasis kompetensi.

📞 Hubungi Kami:

📱 +62 882 100 85088 | +62 817 6747 026
🌐 www.excellenceindonesia.com
📩 training.excellenceindonesia.id
📸 Instagram: @trainingcenterexcellencia